Technicien support F/H

Résumé de l’offre

Les Favoris est un cabinet de recrutement accompagnant les entreprises dans la recherche de profils amenés à travailler de façon opérationnelle, managériale ou commerciale autour d’activité d’infrastructure, cloud, système, réseau et sécurité informatique.

Pour qui travaillerez-vous ?

Notre client est une société spécialisée dans l’hébergement, l’infogérance et l’externalisation des systèmes d’information.

Elle accompagne une centaine de clients, principalement des TPE et PME du tertiaire et de l’industrie, ainsi que quelques structures institutionnelles.

La majorité de ses clients ne dispose pas de service informatique internalisé : l’entreprise joue donc véritablement le rôle de service informatique externalisé, avec une connaissance approfondie de leurs environnements et de leurs enjeux.

Son activité couvre aussi bien le maintien en conditions opérationnelles que l’évolution des systèmes d’information : infrastructures, postes de travail, hébergement, logiciels métiers ou encore résolution de problématiques techniques.

Vous rejoindrez le centre de services, au sein d’une équipe composée de 4 techniciens N1 et 4 collaborateurs N2, encadrés par un responsable technique lui-même issu du terrain.

Que ferez-vous ?

Vous interviendrez en première ligne auprès des clients.

Votre activité sera composée à environ 70 % de support, complétée par des interventions et petits projets chez les clients.

Au quotidien, vous serez notamment amené à :

• Réceptionner, qualifier et traiter les incidents et demandes utilisateurs.
• Assurer le support sur les postes de travail Microsoft.
• Créer et gérer les comptes Microsoft 365.
• Réaliser des opérations courantes sur Windows Server, notamment sur les accès et les droits.
• Diagnostiquer en premier niveau les problématiques liées aux connexions Internet.
• Préparer, remplacer et installer des postes de travail.
• Appliquer les procédures techniques propres aux différents clients.
• Escalader les demandes vers le niveau 2 lorsque nécessaire.
• Renseigner précisément les interventions et le temps passé dans GLPI.

La majorité des interventions est réalisée à distance, mais vous pourrez également vous déplacer ponctuellement chez les clients pour des installations ou remplacements de matériel.

Le poste comprend actuellement une journée par semaine à Paris, consacrée au support informatique de proximité d’un client : accompagnement des utilisateurs, réinstallation ou remplacement de postes et interventions de premier niveau.

Pour réussir dans vos missions, vous pourrez vous appuyer sur :

• Une équipe N1 de 4 collaborateurs.
• Une équipe N2 également composée de 4 personnes.
• Un responsable technique issu de fonctions opérationnelles.
• Des procédures établies pour les différents environnements clients.
• Une organisation permettant l’escalade des problématiques plus complexes.
• Des environnements techniques variés permettant de continuer à progresser.

Compétences requises :

• Expérience en support informatique.
• Support utilisateurs et postes de travail Microsoft.
• Bonnes bases sur Microsoft 365.
• Connaissances de base des environnements Windows Server.
• Gestion des comptes, droits et accès.
• Diagnostic et qualification d’incidents.
• Utilisation d’un outil de ticketing.
• Capacité à appliquer et respecter des procédures.
• Bonne traçabilité des interventions.
• Avoir le Permis B

Compétences bonus :

• Expérience chez un prestataire informatique, un infogéreur ou une ESN.
• Habitude des environnements multi-clients.
• GLPI.
• Premières connaissances réseaux et liens Internet.

Vous êtes le candidat idéal si :

• Vous avez déjà travaillé dans le support informatique et aimez résoudre les problématiques utilisateurs.
• Vous appréciez la diversité : passer d’un client à un autre et d’un environnement technique à un autre ne vous pose aucun problème.
• Vous êtes rigoureux dans votre organisation et dans le suivi de vos interventions.
• Vous savez chercher l’information, vous appuyer sur une procédure et solliciter les bonnes personnes lorsque cela est nécessaire.
• Vous êtes autonome tout en sachant travailler en équipe.
• Vous accordez de l’importance à la qualité de votre communication avec les utilisateurs.
• Vous êtes curieux et avez envie de continuer à progresser techniquement.
• Vous appréciez les environnements où le rythme peut être soutenu et où plusieurs sujets doivent être gérés en parallèle.

Les conditions qui vous sont proposées :

• Poste basé à Saint Pavace (72)
• CDI 
• Ticket restaurant 10€ (pris en charge à 50% par l’employeur)
• Rémunération : jusqu’à 28K€ selon profil 
• Prime qualitative
• Intéressement
• Rythme de travail : 35h ou 39h par semaine.
• Télétravail: vendredi en télétravail une fois l’intégration 

Vous vous projetez ? Voici les prochaines étapes :

• Un premier échange téléphonique avec Céline
• Un entretien avec Céline.
• Un entretien avec le Manager technique
• Un entretien avec le PDG et le DAF