Service Delivery Manager / Customer Success Manager

Les Favoris est prestataire en recrutement spécialisé dans l’approche directe de profils dans l’IT. Le présent profil est proposé de façon anonyme, il correspond au profil d’un candidat qualifié, à l’écoute du marché dans les 3 derniers mois.

La mise en relation avec le/la candidat.e se fera sous réserve d’accord contractuel avec la société Les Favoris.

Projet professionnel

Le candidat se positionne sur un rôle de facilitateur et de chef d’orchestre, favorisant l’intelligence collective et accompagnant les décisions stratégiques en tenant compte des coûts et de la stratégie.
Il se voit comme un intermédiaire entre équipes techniques et direction : les experts apportent l’expertise, lui tranche selon la pertinence, la pérennité et l’évolutivité des solutions.

Motivations clés

• Contribuer à la réussite de projets structurants et à la satisfaction client

• Piloter des équipes transverses et multiculturelles dans un cadre collaboratif

• Apporter son expérience dans l’amélioration continue et le suivi des services IT

• S’ancrer durablement dans la région angevine après un parcours international

Compétences clés

• Delivery & Service Management : suivi KPI/SLA, gouvernance IT, animation de comités de pilotage et techniques, coordination fournisseurs

• Management transverse & hiérarchique :

  • Dernière entreprise : env. 40 personnes, multi-clients

  • Entreprise actuelle : 60 personnes en transverse à l’international puis management hiérarchique

• Relation client & communication : suivi des écarts entre indicateurs et ressentis, rapports d’étonnement, plans correctifs, écoute active

• Projets : transitions et réversibilités, migrations applicatives (ex. Sage → Sage X3), évolutions applicatives, accompagnement au changement

• Compétences commerciales (ancien Account Manager) : négociation, communication, fidélisation

• Certifications : Scrum PSM1, ITIL Foundation V4, Master Management des SI & transition digitale

• Langues : Français (natif), Anglais & Espagnol (courant), Portugais (B2)

Soft skills & style de travail

• Leadership collaboratif, posture de facilitateur

• Orientation client forte, sens de l’écoute et du dialogue

• Capacité à gérer des contextes multiculturels et internationaux

• Résilience et adaptabilité face aux changements organisationnels

• Pragmatisme, esprit critique et sens de la priorisation

Notre avis

Ce candidat se distingue par une forte expérience en grands comptes et environnements internationaux, où il a assuré le pilotage de contrats complexes et le management d’équipes larges.
Son profil atypique (ancien commercial reconverti en delivery) lui confère une double compétence relationnelle et technique, rare et précieuse dans les environnements exigeants.
Il apporte de la séniorité en gouvernance, relation client et amélioration continue, et saura rapidement trouver sa place dans une DSI ou chez un prestataire.

C’est un profil adapté à des postes de Service Delivery Manager senior ou Customer Success Manager senior, avec une réelle capacité à porter la voix du client et à sécuriser la qualité des services.