Le métier d'ingénieur support logiciel
Support & Exploitation
Définition
L’ingénieur support logiciel assure le support de niveau 2 ou 3 des applications métiers ou éditeurs.
Il analyse les dysfonctionnements, corrige les anomalies et accompagne les utilisateurs dans un environnement technique complexe.
Les missions d’un ingénieur support logiciel :
Il intervient sur la résolution des incidents applicatifs :
- Analyser les incidents de production remontés par les utilisateurs
- Identifier les causes techniques ou fonctionnelles
- Corriger les anomalies ou escalader aux équipes de développement
- Documenter les incidents et enrichir la base de connaissances
- Mettre en œuvre les patchs ou mises à jour
- Interagir avec les éditeurs et intégrateurs
Environnement technique
Outils et technologies utilisés
- Systèmes : Windows, Linux
- Bases de données : SQL Server, Oracle, PostgreSQL
- Langages : SQL, XML, Shell, scripts batch
- Suivi : GLPI, ServiceNow, Jira, Centreon
Contexte métier
Des exigences différentes selon les secteurs
- Éditeurs de logiciels : support niveau 2/3, forte interaction avec les équipes R&D.
- Banque / assurance : résolution d’incidents sur outils métiers réglementés ou critiques.
- Industrie : support sur des applicatifs de production, ERP, MES ou supervision.
- Santé : outils sensibles (gestion de patients, dossiers médicaux, prescriptions).
ingénieur support logiciel
Compétences techniques et qualités humaines
Compétences techniques :
- Bonne compréhension des architectures applicatives
- Capacité d’analyse, diagnostic et résolution
- Communication avec les métiers et les éditeurs
Qualités humaines :
- Rigueur
- Curiosité
- Méthode
Formation et parcours
Comment devenir ingénieur support logiciel ?
- Bac+2 à Bac+5 en informatique, systèmes ou développement
- Certifications : ITIL, support applicatif, SQL cert.
Évolutions possibles :
- Analyste applicatif
- Intégrateur logiciel
- Chef de projet technique
Rémunération
Grille de salaires par zone géographique
| Paris / IDF | Grandes villes | Régions | |
| Junior (0 – 3ans) | 38-42K€ | 35-38K€ | 32-35K€ |
| Confirmé (4 – 10ans) | 42-50K€ | 38-45K€ | 35-42K€ |
| Expert (> 11ans) | 50-55K€ | 45-50K€ | 42-45K€ |