Le métier de responsable d'exploitation/production
Support & Exploitation
Définition
Le Responsable d’Exploitation supervise les opérations informatiques de production.
Il veille à la continuité de service, au respect des procédures et au bon déroulement des traitements informatiques.
Les missions d’un responsable d’exploitation / production :
Il encadre les équipes d’exploitation et garantit la qualité de service :
- Organiser l’activité d’exploitation 24/7
- Gérer les incidents et les escalades
- Suivre les performances, les SLA et la documentation
- Coordonner les changements et les mises en production
- Optimiser les outils de supervision et d’ordonnancement
- Encadrer les équipes techniques internes et prestataires
Environnement technique
Outils et technologies utilisés
- Ordonnanceurs : Control-M, TWS, $U
- Outils ITSM : ServiceNow, GLPI
- Supervision : Centreon, Zabbix
- Méthodes : ITIL, ISO 20000
Contexte métier
Des exigences différentes selon les secteurs
- Industrie : exploitation proche des lignes de production, 24/7, forte exigence de réactivité.
- Banque / assurance : supervision de traitements batch critiques, astreintes régulières.
- Services / e-commerce : gestion des flux clients, plateformes web ou données temps réel.
- Collectivités : large périmètre avec ressources limitées, outils métiers variés à maintenir.
Responsable d'exploitation / production
Compétences techniques et qualités humaines
Compétences techniques :
- Organisation, rigueur, gestion des priorités
- Encadrement d’équipe technique
- Gestion des incidents critiques
Qualités humaines :
- Leadership
- Réactivité
- Communication
Formation et parcours
Comment devenir responsable d'exploitation / production ?
- Bac+3 à Bac+5 informatique, systèmes ou exploitation
- Certifications : ITIL, ISO, sécurité production
Évolutions possibles :
- Directeur d’exploitation
- Responsable infrastructure
- Chef de projet transverse
Rémunération
Grille de salaires par zone géographique
| Paris / IDF | Grandes villes | Régions | |
| Junior (0 – 3ans) | 50-55K€ | 45-50K€ | 40-45K€ |
| Confirmé (4 – 10ans) | 55-65K€ | 50-60K€ | 45-55K€ |
| Expert (> 11ans) | 65-70K€ | 60-65K€ | 55-60K€ |