Technicien support logiciel H/F

Résumé de l’offre

Les Favoris est un cabinet de recrutement accompagnant les entreprises dans la recherche de profils amenés à travailler de façon opérationnelle, managériale ou commerciale autour d’activité d’infrastructure, cloud, système, réseau et sécurité informatique.

Pour qui travaillerez-vous ?

Vous rejoignez un éditeur de logiciels historique, spécialisé dans le secteur de la santé et reconnu comme un acteur majeur en France.

Cet éditeur conçoit et déploie des solutions logicielles permettant d’accompagner les établissements de santé (hôpitaux, cliniques, cabinets spécialisés) dans la gestion de leur activité quotidienne.

L’entreprise est en développement et renforce son implantation à Angers en structurant son équipe support.

Que ferez-vous ?

Vous assurerez le support applicatif auprès des utilisateurs professionnels de santé (radiologues, secrétaires médicales, manipulateurs radio) pour garantir le bon fonctionnement des solutions logicielles.

Vos missions

• Réception et qualification des demandes (par téléphone, mail ou portail client)

• Diagnostic et résolution des incidents ou dysfonctionnements de niveau 1 et 2

• Accompagnement et conseil utilisateurs

• Réalisation de recherches simples en base de données (SQL)

• Collaboration avec les équipes projets, R&D et support avancé

• Suivi rigoureux des tickets jusqu’à leur clôture

Pour réussir dans vos missions, vous pourrez vous appuyer sur :

• Un tuteur dédié à votre intégration

• Des experts métier disponibles

• Des outils internes de gestion des tickets

• Formation initiale et accompagnement sur plusieurs mois (déplacements ponctuels au siège)

Compétences requises :

Compétences nécessaires:

• Expérience en support applicatif logiciel

• Maîtrise des outils de ticketing

• Capacité à utiliser SQL pour des recherches simples en base de données

• Aisance rédactionnelle et rigueur dans la communication orale et écrite

Compétences bonus :

• Connaissance d’un environnement métier et/ou logiciel santé

Vous êtes le candidat idéal si :

• Vous aimez accompagner des utilisateurs et rendre le logiciel accessible

• Vous êtes rigoureux, méthodique et curieux

• Vous avez un bon esprit d’équipe et aimez partager vos connaissances

• Vous êtes autonome tout en sachant solliciter l’entraide collective

• Vous êtes à l’aise aussi bien à l’oral qu’à l’écrit

• Vous avez envie de monter en compétence dans un environnement métier complexe et riche

Les conditions qui vous sont proposées :

• CDI basé à Angers (49)

• Télétravail possible 2 jours/semaine après la période d’essai

• Rémunération selon profil : entre 28K€ et 36K€ brut annuel

• Prime vacances

• Prime de fin d’année

• PEE avec abondement

• PER collectif

• Mutuelle et prévoyance

• Avantages CSE via plateforme dédiée

• Horaires : 35h ou 36h30 selon le statut (non cadre ou agent de maîtrise)

• Pas d’astreinte

Vous vous projetez ? Voici les prochaines étapes :

• Premier échange téléphonique avec Lucie
• Entretien visio avec Céline
• Entretien client avec le responsable support et RH
• Entretien avec l’équipe angevine
• Un test de connaissance SQL sera également proposé aux candidats short listés ☺️