Le métier d'account manager
Fonctions commerciales
Définition
L’account manager gère et développe un portefeuille de clients. Il assure le suivi commercial, identifie les nouvelles opportunités et veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients
Les missions d’un account manager
Il intervient en interface entre les clients et les équipes internes :
- Gérer un portefeuille de clients existants
- Identifier les besoins, proposer des offres adaptées
- Négocier les contrats et suivre les renouvellements
- Coordonner la bonne exécution des prestations
- Suivre la satisfaction client et assurer un reporting régulier
- Participer aux actions de fidélisation et de cross-sell
Environnement technique
Outils et technologies utilisés
- CRM : Salesforce, HubSpot, Zoho
- Suite Office / Google Workspace
- Outils de signature et gestion de contrats : DocuSign, PandaDoc
- Outils de visio et collaboration : Teams, Zoom
Contexte métier
Des exigences différentes selon les secteurs
- ESN / éditeurs : suivi des projets et contrats IT
- Cloud / services managés : renouvellement et upsell
- SaaS : gestion d’abonnements, fidélisation
Account manager
Compétences techniques et qualités humaines
Compétences techniques :
- Excellente communication et sens du client
- Capacité de négociation et de gestion de compte
- Organisation, rigueur, suivi de reporting
Qualités humaines :
- Écoute, adaptabilité, autonomie
Formation et parcours
Comment devenir account manager?
- Bac+2 à Bac+5 en commerce, gestion ou IT
- Certifications : vente BtoB, CRM, négociation
Évolutions possibles :
- Key Account Manager
- Directeur d’agence
- Customer Success Manager
Rémunération
Grille de salaires par zone géographique
| Paris / IDF | Grandes villes | Régions | |
| Junior (0 – 3ans) | 32–38 K€ | 30–35 K€ | 28–33 K€ |
| Confirmé (4 – 10ans) | 38–50 K€ | 35–45 K€ | 32–42 K€ |
| Expert (> 11ans) | 50–70 K€+ | 45–65 K€+ | 40–60 K€+ |