Le métier d'assistant commercial / ADV
Fonctions commerciales
Définition
L’assistant commercial / ADV assure le traitement administratif des ventes : devis, commandes, facturation, relances. Il soutient les commerciaux dans la gestion de la relation client.
Les missions d’un assistant commercial
Il gère l’interface entre l’équipe commerciale, les clients et les services internes :
- Établir les devis et traiter les commandes
- Suivre les livraisons, les contrats et les relances
- Gérer la facturation et le suivi administratif
- Mettre à jour les bases clients et les outils CRM
- Assister les commerciaux dans leurs démarches
- Répondre aux sollicitations des clients
Environnement technique
Outils et technologies utilisés
- ERP / CRM : Salesforce, Sage, SAP, Odoo
- Bureautique : Excel, Outlook
- Outils de gestion documentaire / GED
- Outils collaboratifs
Contexte métier
Des exigences différentes selon les secteurs
- ESN, cabinets de conseil, intégrateurs: Suivi des appels d’offres, gestion des missions en régie, réactivité sur les besoins clients et sourcing rapide
- Éditeurs de logiciels / SaaS : Suivi des leads, gestion des démos, aide à la contractualisation, reporting CRM, support administratif des ventes
- Startups : Appui sur la prospection, organisation des rendez-vous, mise à jour des outils commerciaux, polyvalence forte
- Industrie & secteur technique : Préparation des devis techniques, coordination avec les équipes projet, respect des délais et documentation
- Secteur public & institutions : Suivi des consultations, gestion des réponses formalisées (dossiers, certifications), rigueur administrative
Assistant commercial / ADV
Compétences techniques et qualités humaines
Compétences techniques :
- Rigueur, organisation, gestion multi-tâches
- Maitrise des outils CRM / ERP
- Bon relationnel client et interne
Qualités humaines :
- Réactivité, autonomie, sens du service
Formation et parcours
Comment devenir assistant commercial?
- Bac à Bac+2 en assistanat commercial, gestion, vente
- Certifications : bureautique, outils CRM
Évolutions possibles :
- Account manager
- ADV confirmé
- Gestionnaire de contrats
Rémunération
Grille de salaires par zone géographique
| Paris / IDF | Grandes villes | Régions | |
| Junior (0 – 3ans) | 28–32 K€ | 26–30 K€ | 24–28 K€ |
| Confirmé (4 – 10ans) | 32–36 K€ | 30–34 K€ | 28–32 K€ |
| Expert (> 11ans) | 36–40 K€ + | 34–38 K€ + | 32–36 K€ |