Le métier de technicien systèmes et réseaux

Le Technicien Systèmes et Réseaux assure le bon fonctionnement quotidien des équipements informatiques et des réseaux d’une entreprise. Il intervient en support de proximité ou à distance pour garantir la continuité des services IT. 

Les missions du technicien systèmes et réseaux

Polyvalent et terrain, il veille à la disponibilité des équipements et assiste les utilisateurs : 

• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, imprimantes, téléphonie IP
• Gérer les comptes utilisateurs (Active Directory, messagerie…)
• Assurer le support de niveau 1 et 2 sur les incidents matériels et logiciels
• Suivre les incidents et demandes via un outil de ticketing
• Participer à la mise à jour des procédures et de la documentation
• Superviser le bon fonctionnement du réseau local (switch, câblage, bornes Wi-Fi)

Compétences techniques :

• Bonne maîtrise des environnements Microsoft et des réseaux 
  
• Connaissance des outils de support et de supervision
• Capacité à résoudre rapidement les incidents courants 
  

Qualités humaines :

• Sens du service, patience, pédagogie 
  
• Rigueur et autonomie
• Esprit d’équipe et adaptabilité 

• Bac à Bac+2 en informatique (BTS SIO, Bac pro SN, etc.)
• Certifications utiles : ITIL Foundation, Microsoft (MD-100), CompTIA A+ 
   

Évolutions possibles : 

• Administrateur Systèmes et Réseaux
• Technicien support applicatif
• Référent technique / superviseur équipe support